Politique de remboursement

C'est une étape cruciale, surtout pour des produits personnalisés (gravure, encodage NFC). En France, la loi est spécifique : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés (Article L221-28 du Code de la consommation).

Voici une politique de retour et de remboursement optimisée pour Bostap Company, qui protège ton business tout en restant pro et rassurant pour le client.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Bostap Company, nous nous efforçons d'atteindre la perfection technique pour chaque outil de networking produit. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

1. PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les cartes Bostap ayant fait l'objet d'un encodage spécifique (lien profil, réseaux sociaux) ou d'une personnalisation visuelle ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut technique avéré ou d'erreur de notre part.

2. DÉFAUTS TECHNIQUES ET ERREURS

Si malgré nos contrôles qualité, votre produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d'encodage par rapport aux informations fournies lors de la commande :

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler le problème.

  • Contactez notre centre d'expertise à l'adresse suivante: Contact.bostap@support.com avec votre numéro de commande et une photo/vidéo expliquant le défaut.

  • En cas de défaut avéré (puce NFC défectueuse, erreur de gravure), nous procéderons à une réimpression et une réexpédition gratuite de votre carte dans les plus brefs délais.

3. PRODUITS NON-PERSONNALISÉS

Pour les accessoires ou produits non-personnalisés, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. ADRESSE DE RETOUR

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par email. Aucun colis ne sera accepté sans autorisation de retour. L'adresse de retour (après accord) est : Bostap Company - 42 place de l’église, 93500 Pantin, France.